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La Commission de relations avec les usagers

Missions

Les missions de la Commission des usagers (CDU) sont doubles :

  • veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour les litiges ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridique,
  • contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des malades et de leurs proches.

En cas de plaintes ou de réclamations, vous pouvez saisir directement la CDU en envoyant un courrier à Madame la Présidente de la Commission de relation avec les usagers, 17 route de Strasbourg, BP 90 007, 67241 Bischwiller.

Un médiateur sera désigné par la présidente de la CDU en fonction du motif de la plainte :

  • le médiateur médecin ou son suppléant en cas de plainte mettant en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical des services,
  • le médicateur non-médecin ou son suppléant en cas d’autres plaintes.

Le médiateur saisi engagera une enquête interne auprès des services concernés et vous proposera un entretien.

Composition

La Directrice du CHDB assure la fonction de Présidente de la Commission : Madame Magaly HAEFFELE.

Un médiateur médecin et son suppléant sont compétents pour connaître les litiges mettant en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médial des services :

  • Docteur Joëlle MARCHAL-FENNINGER (titulaire).
  • Docteur Georges AIME (suppléant).

Un médiateur non médecin et son suppléant pour les autres plaintes ou réclamations :

  • Mademoiselle Camille APFFEL (titulaire).
  • Madame Anaïs CHRIST (suppléant).

Un représentant de la CSIRMT :

  • Madame Christine KOHLBECKER (titulaire)
  • Madame Hélène JACQUOT (suppléant)

Un représentant du service de la clientèle :

  • Madame Jeanne-Françoise DOLLE

Deux représentants des usagers et leurs suppléants :

  • FNAR :
    Madame Dorette TUCHSCHERER (titulaire).
    Monsieur Robert YORDEY (suppléant).
     
  • UDAF :
    Monsieur Paul VIVIER (titulaire).

 mail : representantdesusagers@ch-bischwiller.fr

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17 route de Strasbourg - BP 90 007 - 67241 Bischwiller Cedex - Téléphone : 03.88.80.22.22